選ばれる存在になるためには… どうやったら選んでもらえるのか？ よく耳にするのが顧客満足度。 顧客の要望に応え満足度を上げる。 しかし、最近はこれだけでは足りない。 みんなサービス業はご要望にお応えするのは当たり前だから。 これだけでは差別化でき…